Preguntas Frecuentas

¿Tienes dudas de como hacer un regalo al profe?, eres el padre encargado este año? no te preocupes, resolvemos las preguntas más frecuentes para que no os queden dudas.

En regaloalprofe.com intentamos que sea lo más fácil posible hacer un pedido, si has escogido la opción de nombres + dibujos te explicamos las 2 maneras en las que se puede hacer este tipo de pedidos.

1º UN PAPÁ SE ENCARGA DE TODO

El padre encargado debe recopilar todos los dibujos de los niños de la clase. Para ello, debéis descargaros las plantillas de nombres + dibujo aquí. También podéis hacer los dibujos en nuestra aplicación de Brocpaint. Una vez estén todos los dibujos recopilados y bien escaneados (no sirven fotos, pincha aquí para saber más de que tipo de dibujo NO son válidos), es hora de hacer el pedido.

Para ello debes seleccionar el producto que más te guste de la web en la sección regalos colectivos.

escoger el producto

Selecciona la opción vuestros nombres + vuestros dibujos. Confirma si los dibujos son a color o en blanco y negro. Es importante que añadas el número de dibujos que tienes. Después selecciona colores y complementos.

añade nombres y dedicatoria

Debes escribir los nombres separados por comas y rellenar los demás campos. Una vez tengas eso, puedes subir todos los dibujos que previamente habías recolectado.

subir dibujos

Una vez esté todo puedes añadir al carrito el producto y finalizar la compra. Te irán llegando mails del proceso del producto y por supuesto una imagen previa que debes aceptar o modificar.

2º CADA PAPÁ SUBE SU DIBUJO A LA DIBUGALERÍA COMPARTIDA

Para hacer un pedido conjunto, debéis crear una galería compartida pinchando aquí.

La galería tiene un «código» con 5 nombres y letras que debes guardar y pasar al resto de padres para poder subir los dibujos de sus niños. En este caso, el código sería: N8HKY

codigo galería

Debes compartir la galería vía mail o WhatsApp al resto de padres. Recuerda que cada padre puede subir solo 1 dibujo. Si no os gusta el dibujo que habéis subido, lo podéis borrar y subir otro.

Cuando estén todos los dibujos en la galería. Podéis hacer el pedido. Para ello debes seleccionar el producto que más te guste de la web en la sección regalos colectivos.

fular

Selecciona la opción vuestros nombres + vuestros dibujos. Confirma si los dibujos son a color o en blanco y negro. Es importante que añadas el número de dibujos que tienes. Después selecciona colores y complementos.

Debes escribir los nombres separados por comas y rellenar los demás campos. Una vez tengas eso, puedes subir todos los dibujos que estarán en la Dibugalería compartida.

subir dibujos

Para poder subir esos dibujos, debes poner el «código» de tu galería, los 5 dígitos y así podrás cargarlos.

galeria

¡Listo! ya puedes añadir el pedido al carrito y finalizar compra.

Encargar un regalo con los nombres de los niños es muy sencillo.

Seguid estos pasos y alucinad con el resultado:

  1. Elegid el producto que más os guste de nuestra categoría de Regalos Colectivos. Puede ser un bolso, fular, un delantal, una bata, manta, un mantel…
  2. Seleccionad la personalización vuestros nombres.
  3. Escoge el patrón y color de fondo del producto…
  4. … ¡y si queréis que vuestro producto quede espectacular añadidle cualquiera de nuestros Patrones de manitas, hojas, piedras o soles! Sin duda es la opción más popular entre las clases.

En regaloalprofe.com by Mr Broc podrás encontrar un gran catálogo de productos personalizados perfectos para regalar en fin de curso con los nombres o dibujos de los niños.

Necesitas un video tutorial? pincha aquí

Ups! no te preocupes, todo tiene solución.

Si te ha llegado ese mail, el probable que nuestro equipo de diseño, al hacer la revisión de los dibujos, se diese cuenta de que fallan varios de ellos. Puede ser por muchos motivos:

  • Los dibujos tengan fondo
  • Sean fotografías
  • Esté oscuro el escáner
  • Haya manchas
  • No estén hechos en nuestras plantillas

Pincha aquí para ver como se tiene que subir bien un dibujo.

¿Qué pasa si has hecho un pedido y que te llega el mail de dibujos regular o subsanables? 

Lo primero es que debes llamarnos o escribir un mail a hola@mrbroc.com para que te digamos que dibujos están «mal» y los motivos. Lo más probable es que no estén bien escaneados y necesitemos que los padres responsables del pedido, vuelvan  a escanear bien el dibujo. Tienes un plazo de 48 horas para recopilar bien estos dibujos.

¿Qué pasa si no doy localizado a los padres o no puedo escanear bien esos dibujos?

Si no puedes volver a enviarnos esos dibujos, tu pedido pasa a la cola de producción y puede tardar hasta 10 días más en su envío. Los pedidos con dibujos regulares o subsanables pasan a un proceso diferente de diseño, en el que nuestros diseñadores, deben redibujar a esos niños y por lo tanto, se tarda un poco más en hacer ese producto.

Si las imágenes están muy mal y no se pudiese rediseñar, se cancelaría el producto. Para ellos, nos pondríamos en contacto con el padre encargado vía mail o telefónica y explicaríamos las razones por las que el pedido se cancela.

Una vez le das a aceptar diseño, nos llega un mail de verificación y el producto se manda directamente a impresión. Si te has fado cuenta de que verificaste la imagen sin fijarte, debes llamar al teléfono 663 292 552 y escribir un mail a hola@mrbroc.com explicando lo sucedido.

¿Qué pasa si el cliente acepta la imagen sin verificar que está todo ok?

Si el producto no está en impresión o taller, se paraliza y se vuelve a enviar una imagen previa en un plazo de 24/48 horas a la espera del nuevo ok. El producto se retrasará unos días, pero no llevará coste adicional.

Si el producto estuviese en impresión o costura, habría que volver a empezar de nuevo. El cliente debe abonar el precio de coste del producto (dependiendo del producto, el precio puede variar). Una vez nos llegue la transferencia lo volveremos a imprimir.

Si te has dado cuenta al recibir el producto de que verificaste la imagen con algún error, ponte en contacto con nosotros. En este caso el cliente debe pagar el precio de coste + envío del producto.

regaloalprofe.com no se hace responsable de los pedidos que han sido previamente aceptados por el cliente.

Te ofrecemos 2 formas de pago:

–  Tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, JCB)

 Paypal 

COMPRA SEGURA

La pasarela de pago de regaloalprofe.com utiliza las plataformas de La Caixa (Cyberpac) y de PayPal, que ofrecen la máxima seguridad. Ambas están certificadas por VeriSign (prestigiosa empresa de certificación de seguridad informática). 

CYBERPAC de LA CAIXA

Cyberpac implementa SSL (Secure Sockets Layer) en todas sus comunicaciones, que impide la interceptación de la información por terceros. Eres Malo Por Tu Culpa SL en ningún momento tiene acceso a los datos de la tarjeta, ni La Caixa a los datos de la compra.

PAYPAL

PAYPAL es una empresa líder en pagos en Internet, que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet.
Es un sistema de pago que ayuda a proteger la información de las tarjetas de crédito con sistemas de alta seguridad y prevención del fraude.

Al igual que en el caso anterior, Eres Malo Por Tu Culpa SL  no tiene acceso a los datos de la tarjeta del cliente.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, y se sumarán al montante total del pedido una vez que todos los productos estén en el carrito.

  • Península: 7’50€
  • Islas Baleares: 10€
  • Islas Canarias y Melilla: 15€
  • Ceuta: 25€

Los gastos de envío podrían verse incrementados dependiendo del volumen del pedido.

CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE

Los pedidos realizados en regaloalprofe.com pueden cancelarse, pero siempre dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido.

En caso de querer cancelar un pedido, envíenos un e-mail a: hola@mrbroc.com indicando su nombre, el número del pedido y el importe, y procederemos a su devolución.

CANCELACIONES DEL PEDIDO PLANTEADAS POR MR BROC

En el caso de no poder llevar a cabo sus pedidos debido a la calidad de la imagen enviada, nos pondremos en contacto con usted para comunicártelo en las siguientes 48 horas de la solicitud del mismo. En el caso de que el pedido sea subsanable, le solicitaremos que nos envíe un nuevo documento de mayor calidad o nitidez.

Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de la recepción por parte de nuestro equipo del documento en la calidad necesaria para llevar a cabo su pedido. Por lo que se le solicita la mayor rapidez posible para continuar con el diseño del producto.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los productos personalizados de regaloalprofe.com no admiten cambios ni devoluciones por fallos en el diseño una vez que han sido aprobados por el cliente. Antes de la aprobación del diseño, el cliente debe cerciorarse de que están todos los niños, nombres, dedicatoria y dibujos bien, confirmando el mail de diseño que llega. En caso de que el cliente de el «ok» a la impresión de un diseño que contenga un error y desee la repetición de este, debe abonar el coste de la repetición del producto. regaloalprofe.com, solo admite cambios o devoluciones en el caso de que los productos presenten defectos provenientes de fabricación. En este caso, se volverá a imprimir y confeccionar el producto gratuitamente. El plazo de cambio o devolución por tara de fabricación es de 15 días.

En el caso de que el producto llegue defectuoso por problemas en la fabricación de este, los gastos de envío de las devoluciones serán gratuitos para el cliente.

Pasos para devolver o cambiar un producto

Póngase en contacto con nosotros para gestionar la recogida de su producto. El producto debe llegar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo la etiqueta y, en su caso, la funda. Por favor embale con cuidado los productos, para que nos lleguen en buen estado.

Una vez recibida y revisada la mercancía, procederemos a la producción y envío del nuevo producto, o al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada.

Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, PayPal o cheque regalo, se le abonará el importe por el mismo medio. Si efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de cinco días laborales a partir de la recepción en nuestro almacén del producto devuelto*. Le notificaremos por correo electrónico una vez recibido y procesado.

*Tenga en cuenta que si pago por tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.

Antes de realizar cualquier cambio o devolución, envíenos un correo electrónico a hola@mrbroc.com o llámenos al teléfono de atención al cliente (+34) 663292552

Dirección de Devolución

regaloalprofe.com
Rua dos Padróns, 1 Bulevar.

Nave Bioclimática 2, Taller 2.

36350 Nigrán – Pontevedra

Fecha de formalización de pedidos

Trabajamos por orden de recepción de pedidos, siendo el orden de aceptación de las vistas previas del diseño el criterio para organizar el orden de envíos una vez que finaliza el proceso de producción de los mismos.

Tiempo de producción

Los plazos abajo estimados responden al tiempo necesario para garantizar la correcta producción del pedido en cada fase. Este tiempo puede ser más o menos extenso dependiendo del tipo de personalización y del producto encargado.

Las fases de producción son las siguientes:
– Recepción del pedido
– Revisión del material adjuntado
– Diseño
– Envío de una imagen previa al mail del padre encargado para su aceptación antes de envío a producción
– Impresión y costura
– Supervisión de la calidad del regalo antes de su envío

Fecha de entrega

El equipo de Regalo al profe by Mr Broc no asumirá ningún tipo de responsabilidad sobre pedidos cuyo fecha deseable de entrega no se ciña al calendario arriba indicado. Si necesitas que tu pedido esté entregado antes de una fecha concreta fuera de los plazos de nuestro calendario contacta con nosotros antes de formalizar tu pedido para estudiar su viabilidad.

Productos en oferta permanente

Los Recuerdos para la clase y productos con descuentos permanentes no se ciñen a estos plazos de entrega durante la campaña de fin de curso (abril, mayo, junio, julio) y podrían demorarse o recibirse en envíos diferentes que el resto de productos. Los descuentos permanentes por volumen se aplicarán una vez que los productos se hayan añadido al carrito y el número de unidades sea igual o superior al indicado en la oferta.

Los regalo para la clase son productos que se envían después de hacer una compra colectiva, para poder comprarlos, debes tener un código de compra del anterior producto.

Al tratarse productos en promoción, los plazos de entrega podrían ser mayores a los estipulados para el resto de productos. Consulta nuestros plazos de entrega y descuentos disponibles haciendo clic aquí.

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